Áp dụng đối với các sản phẩm được phân phối bởi CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP ĐIỆN TỬ NHẬT MINH
1. ĐỊNH NGHĨA BẢO HÀNH
Bảo hành là chính sách hỗ trợ kỹ thuật nhằm khắc phục các lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất trong thời gian bảo hành theo quy định.
2. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ BẢO HÀNH
Điều kiện áp dụng bảo hành
Sản phẩm được áp dụng bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành
- Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Tem bảo hành, số seri hoặc thông tin nhận dạng sản phẩm còn nguyên vẹn
- Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa bởi đơn vị hoặc cá nhân không được ủy quyền
Những trường hợp không được áp dụng bảo hành
- Công ty có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài như: rơi vỡ, va đập, biến dạng, chập cháy, ngấm nước, ẩm mốc, oxy hóa, thiên tai hoặc nguồn điện không ổn định.
- Lỗi do sử dụng sai kỹ thuật: Sử dụng sai điện áp, sai chức năng, đấu nối sai kỹ thuật, vận hành vượt thông số kỹ thuật cho phép.
- Sản phẩm bị can thiệp sửa chữa trái phép: tự ý tháo lắp, thay đổi linh kiện, sửa chữa tại đơn vị không được ủy quyền.
- Sản phẩm bị mất thông tin nhận dạng: Tem bảo hành bị rách, mất hoặc chỉnh sửa, số seri không xác định được, thông tin sản phẩm không trùng khớp với dữ liệu lưu trữ.
- Hao mòn và vật tư tiêu hao: Các vật tư hoặc phụ kiện tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành như: PIN, cầu chì, dây đo, đầu dò,… hoặc các hao mòn tự nhiên khác
Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày xuất hóa đơn VAT.
- Thời hạn bảo hành cụ thể được áp dụng theo từng dòng sản phẩm hoặc theo chính sách của nhà sản xuất và được in trên phiếu bảo hành hoặc giấy xác nhận bảo hành điện tử.
Thời gian xử lý bảo hành
- Thời gian kiểm tra ban đầu: từ 01–03 ngày làm việc.
- Thời gian xử lý thông thường: từ 03–15 ngày làm việc tùy theo tình trạng sản phẩm và linh kiện thay thế.
- Trong một số trường hợp đặc biệt cần gửi hãng hoặc chờ linh kiện nhập khẩu, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn (sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng).
Chi phí vận chuyển
- Khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành.
- Công ty hỗ trợ chi phí gửi trả đối với các trường hợp đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.
3. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SAU BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HẾT BẢO HÀNH
Nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm lâu dài, Công ty vẫn tiếp nhận hỗ trợ kỹ thuật đối với các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Các sản phẩm hết hạn bảo hành sẽ được hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện với chi phí phù hợp
- Các trường hợp hết bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo cụ thể về phương án và chi phí xử lý trước khi sửa chữa, thay thế.
- Khách hàng chỉ thanh toán khi đồng ý phương án xử lý.
4. ĐỊA ĐIỂM TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
Trung tâm dịch vụ và bảo hành – Công ty TNHH Giải pháp điện tử Nhật Minh
Số nhà 15-17, ngách 71A, ngõ 116 Nguyễn Xiển, phường Thanh Liệt, thành phố Hà Nội
Hotline phản ánh chất lượng dịch vụ và hỗ trợ sau bán hàng: 0946.386.693.
Hotline hỗ trợ kỹ thuật: 0983.530.693 - Điện thoại cố định: 0243.55.99.333
